Acuerdos con clientes y soporte

Documentos para su servicio

Las condiciones de consultoría y servicios gestionados cubren el trabajo acordado, responsabilidades, entregables, honorarios, confidencialidad, propiedad intelectual y finalización de la intervención. Una carta de encargo o declaración de trabajo identifica el alcance y las disposiciones específicas.

Las condiciones de suscripción a Sapere cubren el software y uso autorizado del pedido, datos del cliente, cambios del servicio, cargos, suspensión y salida. Los módulos, límites de uso, integraciones y funciones de IA deben estar dentro del alcance acordado con el cliente.

El anexo de soporte y niveles de servicio identifica los límites del servicio, canales de contacto, horarios de cobertura, prioridades, objetivos de respuesta, medición de disponibilidad, objetivos de recuperación y medidas correctivas acordadas. Los objetivos de respuesta son distintos de los plazos de resolución garantizados. Las consultas generales del sitio no establecen un acuerdo de soporte de emergencia.

Se aplica un acuerdo de tratamiento de datos cuando Invenire trata datos personales siguiendo instrucciones de un cliente. Sus anexos cumplimentados identifican el tratamiento, información y personas afectadas, medidas de seguridad, subencargados aprobados, ubicaciones, disposiciones de transferencia y requisitos de devolución o eliminación. La Política de privacidad del sitio describe las consultas del sitio; no sustituye un acuerdo de tratamiento de datos con un cliente.

Solicitar los documentos aplicables

Solicítelos a su contacto de Invenire o escriba a info@invenirerisk.com. Indique qué servicio está considerando o facilite la referencia de su acuerdo existente. No envíe registros de clientes ni conjuntos de datos sensibles con la solicitud. Podemos acordar una vía adecuada para anexos confidenciales.

Para preguntas de seguridad y garantías, consulte Seguridad y confianza. Para solicitar un formato por motivos de accesibilidad, utilice la vía de ayuda por correo de nuestra Declaración de accesibilidad.

Versiones y aceptación

El pedido o intervención acordados deben identificar los documentos, versiones, anexos y fecha de vigencia aplicables. Conserve la copia entregada con su acuerdo. Una actualización posterior del sitio no modifica automáticamente un contrato firmado; los cambios siguen el proceso de modificación o renovación acordado.

Esta página resume los tipos de documentos y cómo obtenerlos. Visitarla, solicitar documentos o hacer una consulta no acepta un acuerdo con un cliente, activa una suscripción ni crea un compromiso de nivel de servicio. Nuestras Condiciones de uso se aplican al sitio web público.