Klantovereenkomsten en ondersteuning

Documenten voor uw dienstverlening

Voorwaarden voor advies en beheerde diensten omvatten het afgesproken werk, verantwoordelijkheden, resultaten, vergoedingen, vertrouwelijkheid, intellectuele eigendom en beëindiging van de opdracht. Een opdrachtbrief of werkomschrijving benoemt de scope en specifieke bepalingen.

Sapere-abonnementsvoorwaarden omvatten de software en het toegestane gebruik uit de order, klantgegevens, dienstwijzigingen, kosten, opschorting en beëindiging. Modules, gebruikslimieten, integraties en AI-functies moeten binnen de met de klant afgesproken scope vallen.

De ondersteunings- en serviceniveaubijlage benoemt dienstgrenzen, contactkanalen, dekkingstijden, prioriteiten, reactiedoelen, beschikbaarheidsmeting, hersteldoelen en afgesproken remedies. Reactiedoelen zijn niet hetzelfde als gegarandeerde oplostijden. Algemene websitevragen creëren geen noodondersteuningsregeling.

Een verwerkersovereenkomst geldt wanneer Invenire persoonsgegevens volgens instructies van een klant verwerkt. De ingevulde bijlagen benoemen de verwerking, betrokken informatie en personen, beveiligingsmaatregelen, goedgekeurde subverwerkers, locaties, doorgifteafspraken en vereisten voor teruggave of verwijdering. Het Privacybeleid van de website beschrijft websitevragen; het vervangt geen verwerkersovereenkomst met een klant.

De toepasselijke documenten aanvragen

Vraag uw Invenire-contactpersoon of e-mail info@invenirerisk.com. Vertel welke dienst u overweegt of geef de referentie van uw bestaande overeenkomst. Stuur geen klantdossiers of gevoelige datasets mee. Wij kunnen een passende route voor vertrouwelijke bijlagen afspreken.

Zie voor beveiligings- en assurancevragen Beveiliging en vertrouwen. Gebruik voor een toegankelijkheidsgerelateerd formaatverzoek de e-mailhulproute in onze Toegankelijkheidsverklaring.

Versies en aanvaarding

De afgesproken order of opdracht moet de toepasselijke documenten, versies, bijlagen en ingangsdatum benoemen. Bewaar de bij uw overeenkomst verstrekte kopie. Een latere website-update wijzigt een ondertekend contract niet automatisch; wijzigingen volgen de afgesproken wijzigings- of verlengingsprocedure.

Deze pagina vat de documenttypen samen en hoe u ze verkrijgt. Een bezoek, documentaanvraag of vraag betekent geen aanvaarding van een klantovereenkomst, activeert geen abonnement en creëert geen serviceniveautoezegging. Onze Gebruiksvoorwaarden gelden voor de openbare website.